コールセンター処世術〜プロファイル編〜
だいぶ涼しくなって来て着る服に困っている
コールセンターに勤める女、Aちゃんです。
みなさんこんにちは!
久々にコールセンターの話をします!
コールセンターで働くにあたり、
相手の性格
を瞬時に判断することって結構重要です。
相手の性格に合わせて対応するために
自分の性格を知っておくことはもっと重要です。
当たり前なんですが、できてない人多のではないでしょうか。
私も最初はそうでした笑
自分としては大したこと言ってないつもりなのに
相手がいきなり怒り出して収集つかなくなったという経験、
1回くらいはありますよね?
以前、とある研修でウェルスダイナミクスのプロファイルテストを受けました。
その時は30個くらいの設問に答えていったのですが、
6問程度の簡易的な無料版があったので気になる方はどうぞ。
■WEALTH DYNAMICS PROFILE TEST
大人になると変に答えを推測しがちですが、
直感的に1問20秒程度で答えるようにするのがいいらしいです。
ちなみに私はスチールの中の「ロード」でした。
簡易版は4分割までしかできないみたいですが、
自分の知らない一面を知れるかもです!
この診断テストだと特性が分かりづらいかもしれないので
下記の方法で分けます。
私は思考型よりの行動型です。
結論は先に言ってほしいけど、理由もちゃんと知りたいタイプ
一般的にこれは男性に多い性格で、女性は感情型が多いと思います。
対角になっているのが自分が苦手なタイプとなります。
(あくまでプロファイリング上ですが)
旦那は思考型なので、
欲しいカメラがいかにいいものか
それを買うことで今後どういうメリットがあるのか
それを買うためにどう資金調達をするのか
というのをよく私に語ってくれますが
「 うん。よく分からんけど欲しいことは分かった! 」
と内心思っております笑
過程はあまり耳に入っておりません笑
私はこういう予備知識があるので注意してますが、例えば
自分の気持ちがわかって欲しくて今日あった出来事を話す彼女(感情型)に
「で、結局何が言いたいの?」
と彼氏(行動型)が言うとどうなるかは察しがつきますよね笑
この場合、彼氏も別に悪気があって言ってるんじゃなくて、
行動型の人は長々話されるのが苦痛なんです。
だから自分が理解しやすいようにしようとした結果の
「で、結局何が言いたいの?」という言葉なんです。
うん、自分がそうだから気持ちはよく分かる。
行動型の人は、人の気持ちを炎上させがちなので
気をつけてくださいね笑
人にはいろんなタイプの人がいて、
それぞれ得意なことと苦手なことがちがうので
コールセンターで勤めるにあたって、
相手が一番聞きやすい( 理解しやすい )方法を考えて
伝えてあげることが大事なんですねー( しみじみ )
感情型の人には相手の気持ちを尊重すること
思考型の人には納得できるまで過程を説明してあげること
行動型の人にはまず結論を言ってあげること
社交型の人は話が横道にそれて全然違う話になるので、軌道修正してあげること
を意識すると、コミュニケーション取りやすくなります。
これだけすればなんでもできるという魔法の方法ではないですが
知っておけばちょっとだけ仕事がしやすくなると思います。
ちゃんと説明してるのに相手が怒り出した!とか話しを聞いてくれない!
って悩んでる方、ぜひ参考にしていただければと思います。
ではまた、じゃあの。
大事なものが壊れた。
カメラのとあるボタンが壊れ打ちひしがれている
コールセンターに勤める女、Aちゃんです。
みなさんこんにちは!
今年の6月くらいに
紫陽花を撮りに出かけた時に愛用しているX-T10のあるボタンが壊れてしまいました
ゴミ箱ボタンとかならまだよかったんですが、
なんと再生ボタンが壊れてしまったんですよおおおおおお( ;∀;)
私が怪力だったのか・・・原因は不明ですが陥没してしまいました。
紫陽花をとっている最中の話です。
私のテンションは一気にダウン
しかも1年保証が切れて1ヶ月未満・・・
私は今まで延長保証をしても結構壊れなかったり
それまでに製品を変えてしまったりで延長保証の必要性を感じていなかったタイプなんですが
さすがにつらい。。。
ただ、そんな私。
ポジティブだけが取り柄です。
設定でシャッター押すまで撮った写真が表示されるようにし
最悪、iPadもしくはMacに取り込んで消せばいいやと思っていたわけなんですが
先日福岡に行く機会があったのでFUJIFILMに行って来ました。
見積もりに出さないとわからないらしいですが
部品代だけで1万円だそうです。
おおおおおおおお
再生ボタンは必要不可欠
1万円・・・全然出す!
ただ修理に数週間・・・ここは耐えられない・・・うん。
旦那が自分のカメラで撮影に勤しんでる中、
私はぼーっと見守る。
そんなつまらないことありますか?いやない(反語)
というわけですごく悩んでいる今日この頃
とはいうものの、この夏は驚異的な暑さだったり
仕事が多忙だったため、この夏あまりカメラに触っていない事実・・・!
修理出せたじゃんっていうのは言わないでください。
自分がよくわかってますので笑
旦那には修理代高いんだったら別のカメラ買えば?と言われております。
ただねー
X-T10のほどよいサイズが好きなんですよ
旦那おすすめの中古で買えるX-T1は店舗に出てないからサイズ感わからないですし
X-T2は大きく感じてしまい。。。
誰か提案ないですか?笑
身長174センチの私。
でかいんだからサイズ感とか重さは気にするなとは言わないでくださいね笑
あと、ときどき雑談とか言いつつコールセンターの話全然してないじゃんという事実にも誰も触れないようにしていただきたいw
とりあえず、涼しくなって来たのでまたカメラ散歩を始める予定なので
まじで不便を感じたらカメラ乗り換えも検討したいと思います。
ではまた。じゃあの!
Cafeめぐり
まさかの3日連続で安芸太田町に通っている
コールセンターに勤める女、Aちゃんです。
みなさんこんばんは!
昨日観葉植物ショップ巡りをすると言っておりましたが
1軒目にしてほしい植物がなかったので
( ハオルチアはあったけど・・・当たり前ですが同じ植物でも形が違うので欲しいと思う子に出会えなかった )
そうそうに諦めて安芸太田町に行って来ました。
安芸太田町までの道のりでいい感じの穴場そうなカフェがいくつもあって
1回で全部行きたいんですがコーヒーって連続で何杯も飲めないので
1日1カフェで泣く泣く留めております。
明日は夏休み最終日ですが、もしかしたらまた行っちゃうかも・・・?
約70kmの道のり
往復140kmとなると地味に遠いですw
山道うねうねなので時間かかります。
ちなみに昨日のブログには書かなかったですが
一昨日も安芸太田町に行ってましたからねw
その時は仕事終わりだったので天の川を撮りに行ったんですが
いかんせん場所のチョイスミスによりうまく撮れなかったので
去年の写真を載せておきます。
ちなみに撮影は主人任せです。
私に天の川を取る技量はございません笑
もっぱら設定中の手元を照らす係として活躍しておりますw
今日のカフェは 「 RIN 」というところです。
ナチュラルな感じで女子の好きそうな雰囲気。
コーヒーではなくアイスティーをいただきました。
そのあとジェラート食べに行く予定だったので
甘いものはいただかず。
次回絶対リベンジしたい!!
とりあえずアイスティー飲みながら涼んで
そのあとはジェラート食べに!
湯来にある「 砂谷牧場(さごたにぼくじょう) 久保アグリファーム 」
ここの近くは本当に川が綺麗なので、毎年川に行くたびに寄って食べてます。
何回行っても飽きずおいしい、まーさんのミルク味。
濃ゆいけどさっぱり。
ちょっと高いけど、広島では結構有名な砂谷牛乳。
濃すぎて私はこの牛乳のせいで牛乳嫌いになりましたw
牛乳好きな人からすると感涙ものの濃さらしいです。
去年から建物が綺麗になってインスタ映えすること間違いなしです!
緑の草原の中の真っ白な建物。うーん、ばえますね。
写真ないですがw
最後は牛さんの写真でシメ!
ではまた。じゃあの!
今日のできごと 夏休み編
今年の夏休みが後半に差し掛かろうとしていることに憤りを覚えている
コールセンターに勤める女、Aちゃんです。
みなさんこんばんは!
「 今年の夏休み全然謳歌できてなあああああああああい!! 」
極力人が多いところには行きたくない私が悪いんですがw
夏休み前日、出る電話ことごとくクレームで
誰か私に恨みでもあるのかってレベルだったので
昨日は日中引きこもってました。
今日は流石にそとにでよう!ということで
色々行ってまいりました!
まずは 木の街、廿日市
けん玉発祥の地でございます。
木材港というものがあって、
海外から持って来た木を海にしばらく浮かべて
ありさんやそのほかの虫さんたちを駆除し
乾燥させて加工します。
( 駆除しきれなかったのか、アルゼンチンアリが国内で初めて見つかったのは廿日市らしいです。アルゼンチンアリに悩まされているみなさま、ごめんなさい! )
廿日市は木材を取り扱っている会社が多くて、
特に有名なのはWoodOneですね!
そのあと廿日市にあるパン屋さんにいってきました。
お店の名前は 「 おひさま 」 というようです。
うまいいいいいいいい・・・・!
名前の通り、日が差し込んで明るくおしゃれな内装でした。
テラス席もあってお庭も緑が多くて落ち着ける感じ
( お腹空きすぎててパンに夢中で写真撮ってないという )
店員さんもすごく丁寧◎
近々また行きたいです
そのあとはまだまだ時間もあったので、
車2時間くらい運転して、安芸太田町にある
湖のほとりのカフェに行って来ました
ここはほんとおすすめすぎて教えたくない!w
気になる方は調べてくださいw
湖のほとりなのでまじで涼しい。
避暑地。
しかも人も少なくて無になって考え事したいときとか
本当にぴったりです。
なんか思い出のマーニーに出て来そうな感じの雰囲気
ただ冬の間は営業してないみたい。
しかしながら、いきなりの豪雨でカメラ濡れちゃいそうだったのでやむなく退散
夏休み2日目は日本酒飲んでフィニッシュ
明日は観葉植物ショップを巡る旅をしてきたいと思います!
ハオルチアを狙ってるのでかわいいやつがおったら買ってしまうかも。
ではまた。じゃあの!
今日のできごと コールセンター編
久々に腹わたが煮えくり返っている
コールセンターに勤める女、Aちゃんです。
みなさんこんばんは!
今日はめっちゃどぎついクレームにあたりました。
なんか小説とかでよくある
「 怒りで体が震える 」
っていうのをまさに体感しました。
基本暴言吐かれる系のクレームに関しては
「 あー、はいはい( ^∀^) 」
くらいの気持ちで対応してるんですが、
今日はその精神じゃ対応できないくらいのレベルでしたね
私の会社広島にあるんですが
「 お前のとこみたいな会社、大雨で潰れればよかった。
むしろもっと雨降れ。 」
っていうのをいろんな暴言を交えながら言われたんですが
さすがに人として言っていいことと悪いことがあるでしょう。
私の会社にも親戚が被災したり、家の前の道がなくなって
会社に来れない子が何人もいました。
1ヶ月経った今でも自宅に帰れない上司もいます。
1ヶ月経っても奥さん、お子さんに会えないんですよ。
どんだけ怒り狂っててもこの発言はさすがに許せないので
「 そのようにおっしゃられる方には販売いたしかねます。 」
「 誠に勝手ではございますがキャンセルさせていただきます。 」
で押し通したった。
だって届けろって言われても無理だもん
あなたのために頑張って届けようって思わないもん
私も人間ですし
そもそもうちの規約に則って購入していただけない方は
うちのお客様じゃありません
人の気持ちが分からない人にへこへこ謝り倒して買ってもらわないといけないほど、
うちの会社は売れてないわけじゃないのでね。
普通はね、ここまで怒らないし言わないんですよ
大抵の場合はうちに非があることもありますし。
ただ今回はうちの非は1mmもなかったのでね。
超絶強気のAちゃんです!
最終的に一番言いたいことは
「 この電話とったのが被災した子じゃなくて本当によかったあああああ 」
ほんとこの一言につきる。
休みのたびに炎天下の中、被災した家の片付けして
仕事に来たらこんなこと言われたらもうほんと心折れますもん
人間なので怒りたくなることもあるかと思います
ただ、感情に流されて人の心を忘れてしまっちゃだめだなと改めて思いました。
胸くそ悪い話ですみません!
明日仕事行ったらお盆休みなので、写真や趣味など明るい話をしたいと思います。
ではまた。じゃあの!
趣味の話(Camera)
コールセンターに勤める女、Aちゃんです。
みなさんこんにちは!
今日は仕事がお休みなので趣味のお話です。
私は、趣味なに?って聞かれたら
「 お酒飲むこと!! 」と
堂々と答えちゃうくらい無趣味な女なのですが、
1年前からカメラを始めました。
それまではiPhoneでよくない?派だったんですが
主人にプレゼンされること数日・・・
「 買っちゃうか(渋々) 」と返答したところ
翌日仕事から帰ったら、すっごい嬉しそうな顔の主人と
カメラに出迎えられました笑
欲しいものはすぐに手に入れたい夫婦ですw
そうしてFUJIFILMのX-T10が初カメラとなったわけですね。
ただね、私基本的に機械音痴なので
1年経った今でも、
絞りって何?ISOって何?
って感じで気の赴くまま、完全に感覚だけで撮ってます
(勉強しろっていう正論は受け付けません笑)
レンズも主人が買い揃えたやつがありますが、
頑なにこのレンズのみ。
まず形が好き。
でもこいつが何者なのか正直わかってないですw
でもやっぱ買って思ったのが、
「 カメラ、いいじゃない!! 」
ボケっていいね
不要なものを柔らかく消せる感じ
iPhoneみたいなパンフォーカスもいいけど
これぞ写真!って感じですね
ちなみに私は夏っぽい鮮やかな色彩が好きなので
Velvia一択で写真撮ってます。
これは私の愛車
How i roll × T19 “Minium”
今年の夏は異常気象すぎてカメラ散歩はおさぼり中ですが
もう少し涼しくなったら自転車乗って被写体探しの旅に出たいと思います。
ではまた。じゃあの!
今日のできごと コールセンター編
今日はなんだかテンションが上がっている
コールセンターに勤める女、Aちゃんです。
みなさんこんばんは!
「 コールセンターで働いててよかたああああ! 」
と思える瞬間が本日ありました。
昨日のブログで書いた、
なんで好きでもない仕事をここまで続けられてるかという理由の一つが
自分のクレーム対応が超絶神ががってた
と自負できた瞬間でございます。
コールセンター歴は5年くらいなんですが、
今の仕事になってからは2年ちょいです。
その間にちょびーーーーっとだけ役職もついて
その結果、毎日クレーム対応してます笑
本日、うちの製品が体にあわず、アレルギー症状が出たお客様がいらっしゃいました
これはやばい、早急に対応せねば!
いざ出陣!!
プルルルルルルルルル・・・・『はい。』
「(でた、やばい、怒ってるトーンだわ)
○○のAちゃんと申します。お体に不調を来したとお伺いしたのですが体調はいかがでしょうk 『(被せ気味に)治療中です。』
おおおおおおおおお、やばいやばい
「大っ変申し訳ございません!ご使用にあたりご迷惑をおかけしておりますので商品をご返却いただき料金もお返しさせていただきたいのですg 『(またもや被せ気味に)不要です。』
この時点で結構引いちゃいそうなんですが、頑張りました。
いくらアレルギー持ちだったとしてもうちの商品で体調悪くなってるなら見過ごせないですからね。
詳細は書けないので割愛しますが粘ること20分・・・
やってやりましたよおおおおおおおお
最終的に
『対応がすごくよかったから、あなたが一番楽できる方法を取りましょう。あなたが後から上の人に怒られるのは嫌だから、私もわがままは言いません。こうして欲しいっていうのがあったらあなたの言う通りにする。』
ほおおおおおおお涙
なんかね、コールセンターのやりがいとかネットで調べると
ありがとうと言ってもらえるから~~~とか
そういうのが多いんですが、
今回のお客様のこの言葉、最上級に私の心に突き刺さった
ありがとうって言われるよりも断然嬉しかった
まじで対応しながら泣きそうになった
アレルギー出てしんどい思いした人が、私のことを一番に気遣ってくれるなんて・・・
どんなクレームでも、むしろクレームじゃなくても
本気でぶつかったら、本気で心を開いてくれるものですね。
多分そのお客様はうちで購入されることはもうないんじゃないかと思います。
ただ、悪い印象を払拭できたら、むしろいい印象になったら
ご友人に弊社を勧めてくれるかもしれないですしね。
今後もこの瞬間を求めて日々精進あるのみ!
長くなりましたが、今日あった出来事でした。
ではまた。じゃあの!